Напишите человеку.

Сообщить об ошибке

Полезные отчеты кратки и конкретны. Включать:

• Название инструмента, например «Разделить PDF» или «Сжать изображение».
• Что вы ожидали, и что произошло вместо этого.
• Точное сообщение об ошибке, если оно появилось.
• Ваш браузер и устройство, например «Safari на iPhone 15» или «Firefox на Windows 11».
• Был ли файл необычно большим, защищен паролем или имел необычный формат.

Не отправляйте сам документ или изображение. Папка «Входящие» не является безопасным хранилищем файлов, и скриншота почти всегда достаточно. Если для воспроизведения проблемы необходим конкретный файл, сначала скажите об этом и дождитесь указаний. Никогда не отправляйте в архив электронной почты документы, удостоверяющие личность, медицинские записи или что-либо, что вам нежелательно.

Исправления и проблемы доступности

Если руководство содержит фактическую ошибку или страницу сложно использовать с помощью клавиатуры, программы чтения с экрана или при определенном уровне масштабирования, об этом стоит сообщить. Укажите адрес страницы, вспомогательную технологию или браузер, которые вы используете, и то, что вы ожидаете. Отчеты о доступности рассматриваются как ошибки, а не как запросы на добавление функций.

Более подробную информацию о текущем положении доступности можно найти на странице страница доступности.

Вопросы конфиденциальности и файлов cookie

Если у вас есть вопросы о данных, рекламе или аналитике, прочтите политика конфиденциальности и политика использования файлов cookie первый. Если ответа нет, напишите в теме письма «Конфиденциальность». Вам не нужно отправлять удостоверение личности, если только это действительно необходимо для ответа на вопрос; если это изменится, вам скажут, почему.

Чего ожидать

Lovely Tools обслуживает один человек, поэтому ответы обычно занимают несколько рабочих дней. Отчеты об ошибках читаются, даже если исправление занимает больше времени. Предложения по функциям приветствуются, но не все они могут быть реализованы, и нет никаких обещаний против них.

Здесь нет поддержки по телефону, живого чата и запланированного звонка. Электронная почта ведет учет и позволяет избежать заявлений об оперативности, которую проект не может поддерживать.

Прежде чем писать

На несколько вопросов уже есть краткие ответы:

• Мои файлы загружены? Нет. См. как работает локальная обработка.
• Почему сжатие PDF увеличивает размер файла? Страница сведена к изображениям; и без того маленький текст PDFs может вырасти. Инструмент показывает реальный результат еще до его загрузки.
• Может ли он открыть защищенный паролем PDF? Нет. Сначала разблокируйте документ в считывателе PDF.
• Где находится приложение? Устанавливать нечего. Начните с указатель инструмента.