Escribe a una persona.

Reportar un error

Los informes útiles son breves y específicos. Incluir:

• El nombre de la herramienta, por ejemplo "Dividir PDF" o "Comprimir imagen".
• Lo que esperabas que sucediera y lo que sucedió en su lugar.
• El mensaje de error exacto, si apareció alguno.
• Su navegador y dispositivo, como “Safari en un iPhone 15” o “Firefox en Windows 11”.
• Si el archivo era inusualmente grande, estaba protegido con contraseña o tenía un formato inusual.

No envíe el documento o la imagen en sí. La bandeja de entrada no es un lugar seguro para guardar archivos y una captura de pantalla casi siempre es suficiente. Si un archivo específico es esencial para reproducir un problema, dígalo primero y espere orientación. Nunca envíe documentos de identidad, registros médicos ni nada que no desee en un archivo de correo electrónico.

Correcciones y problemas de accesibilidad.

Si una guía contiene un error factual o una página es difícil de usar con un teclado, un lector de pantalla o con un nivel de zoom particular, vale la pena informarlo. Incluya la dirección de la página, la tecnología de asistencia o el navegador que está utilizando y lo que esperaba. Los informes de accesibilidad se tratan como errores, no como solicitudes de funciones.

Hay más detalles sobre la posición actual de accesibilidad en el página de accesibilidad.

Preguntas sobre privacidad y cookies

Si tiene alguna pregunta sobre datos, publicidad o análisis, lea el política de privacidad y política de cookies primero. Si la respuesta no está ahí, escriba "Privacidad" en la línea de asunto. No es necesario enviar identificación a menos que sea realmente necesario para responder la pregunta; Si eso cambia, se le dirá por qué.

Que esperar

Lovely Tools lo mantiene una sola persona, por lo que las respuestas suelen tardar unos días hábiles. Los informes de errores se leen, incluso cuando la solución lleva más tiempo. Las sugerencias de funciones son bienvenidas, pero no todas se pueden crear y no existe una hoja de ruta que prometer.

No hay soporte telefónico, chat en vivo ni llamadas programadas. El correo electrónico mantiene un registro y evita pretender una capacidad de respuesta que el proyecto no puede sostener.

Antes de escribir

Algunas preguntas ya tienen respuestas breves:

• ¿Se cargan mis archivos? No. Ver cómo funciona el procesamiento local.
• ¿Por qué la compresión de PDF hace que el archivo sea más grande? La página se aplana en imágenes; Los PDF de texto que ya son pequeños pueden crecer. La herramienta muestra el resultado real antes de descargarla.
• ¿Puede abrir un PDF protegido con contraseña? No. Primero desbloquee el documento en un lector de PDF.
• ¿Dónde está la aplicación? No hay nada que instalar. Comience en el índice de herramientas.