Der eine Posteingang
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E-Mail ist für alles der richtige Kanal: ein Tool, das nicht fertig wird, eine Anleitung, die falsch ist, ein Satz, der sich schlecht liest, oder eine Datenschutzfrage, auf die Sie keine Antwort finden. Hier erfahren Sie auch, wie Sie eine Cookie-Auswahl zurücksetzen oder klären lassen können.
Schreiben Sie eine E-MailEinen Fehler melden
Nützliche Berichte sind kurz und spezifisch. Enthalten:
- Der Werkzeugname, zum Beispiel „Teilen PDF“ oder „Bild komprimieren“.
- Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
- Die genaue Fehlermeldung, falls eine angezeigt wurde.
- Ihr Browser und Ihr Gerät, z. B. „Safari auf einem iPhone 15“ oder „Firefox unter Windows 11“.
- Ob die Datei ungewöhnlich groß, passwortgeschützt oder in einem ungewöhnlichen Format war.
Senden Sie nicht das Dokument oder Bild selbst. Der Posteingang ist kein sicherer Dateiablageort und ein Screenshot reicht fast immer aus. Wenn eine bestimmte Datei für die Reproduktion eines Problems unerlässlich ist, teilen Sie dies zuerst mit und warten Sie auf eine Anleitung. Senden Sie niemals Ausweisdokumente, Krankenakten oder alles, was Sie nicht in einem E-Mail-Archiv haben möchten.
Korrekturen und Barrierefreiheitsprobleme
Wenn ein Leitfaden einen sachlichen Fehler enthält oder eine Seite mit einer Tastatur, einem Screenreader oder einer bestimmten Zoomstufe schwer zu bedienen ist, ist dies eine Meldung wert. Geben Sie die Seitenadresse, die von Ihnen verwendete Hilfstechnologie oder den verwendeten Browser sowie Ihre Erwartungen an. Barrierefreiheitsberichte werden als Fehler und nicht als Funktionsanfragen behandelt.
Weitere Einzelheiten zur aktuellen Barrierefreiheit finden Sie auf der Seite zur Barrierefreiheit.
Fragen zum Datenschutz und zu Cookies
Wenn Sie eine Frage zu Daten, Werbung oder Analysen haben, lesen Sie die Datenschutzrichtlinie Und Cookie-Richtlinie Erste. Wenn die Antwort nicht dabei ist, schreiben Sie mit „Datenschutz“ in die Betreffzeile. Sie müssen keinen Ausweis vorlegen, es sei denn, dies ist für die Beantwortung der Frage wirklich erforderlich. Wenn sich das ändert, erfahren Sie, warum.
Was Sie erwartet
Lovely Tools wird von einer Person verwaltet, sodass Antworten in der Regel einige Werktage dauern. Fehlerberichte werden gelesen, auch wenn eine Behebung länger dauert. Funktionsvorschläge sind willkommen, können aber nicht alle umgesetzt werden, und es gibt keine Roadmap, gegen die man versprechen könnte.
Es gibt keinen Telefonsupport, keinen Live-Chat und keinen geplanten Anruf. E-Mail führt Aufzeichnungen und vermeidet die Behauptung einer Reaktionsfähigkeit, die das Projekt nicht aufrechterhalten kann.
Bevor Sie schreiben
Auf einige Fragen gibt es bereits kurze Antworten:
- Werden meine Dateien hochgeladen? Nein. Siehe wie die lokale Verarbeitung funktioniert.
- Warum wird die Datei durch die PDF-Komprimierung größer? Die Seite wird auf Bilder reduziert; bereits kleiner Text PDFs kann wachsen. Das Tool zeigt das tatsächliche Ergebnis an, bevor Sie es herunterladen.
- Kann es ein passwortgeschütztes PDF öffnen? Nein. Entsperren Sie das Dokument zunächst in einem PDF-Lesegerät.
- Wo ist die App? Es gibt nichts zu installieren. Beginnen Sie am Werkzeugindex.