اكتب لشخص.

الإبلاغ عن خطأ

التقارير المفيدة قصيرة ومحددة. يشمل:

• اسم الأداة، على سبيل المثال "Split PDF" أو "Compress image".
• ما كنت تتوقع أن يحدث وماذا حدث بدلا من ذلك.
• رسالة الخطأ بالضبط، إذا ظهرت واحدة.
• متصفحك وجهازك، مثل "Safari على iPhone 15" أو "Firefox على Windows 11".
• ما إذا كان الملف كبيرًا بشكل غير عادي، أو محميًا بكلمة مرور، أو بتنسيق غير عادي.

لا ترسل المستند أو الصورة نفسها. لا يعد البريد الوارد مكانًا آمنًا لإسقاط الملفات، وتكون لقطة الشاشة كافية دائمًا تقريبًا. إذا كان هناك ملف معين ضروري لإعادة إنتاج المشكلة، فقل ذلك أولاً وانتظر التوجيه. لا ترسل أبدًا وثائق الهوية أو السجلات الطبية أو أي شيء لا تريده في أرشيف البريد الإلكتروني.

التصحيحات وقضايا إمكانية الوصول

إذا كان الدليل يحتوي على خطأ واقعي، أو كان من الصعب استخدام الصفحة باستخدام لوحة المفاتيح، أو قارئ الشاشة، أو على مستوى تكبير/تصغير معين، فإن ذلك يستحق الإبلاغ عنه. قم بتضمين عنوان الصفحة والتقنية المساعدة أو المتصفح الذي تستخدمه وما تتوقعه. يتم التعامل مع تقارير إمكانية الوصول على أنها أخطاء، وليس كطلبات ميزات.

يوجد المزيد من التفاصيل حول موضع إمكانية الوصول الحالي على صفحة إمكانية الوصول.

أسئلة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

لطرح سؤال حول البيانات أو الإعلانات أو التحليلات، اقرأ سياسة الخصوصية و سياسة ملفات تعريف الارتباط أولاً. إذا لم تكن الإجابة موجودة، فاكتب "الخصوصية" في سطر الموضوع. لا تحتاج إلى إرسال إثبات هويتك إلا إذا كان من الضروري حقًا الإجابة على السؤال؛ إذا تغير ذلك، سيتم إخبارك بالسبب.

ماذا تتوقع

تتم صيانة Lovely Tools بواسطة شخص واحد، لذا عادةً ما تستغرق الردود بضعة أيام عمل. تتم قراءة تقارير الأخطاء، حتى عندما يستغرق الإصلاح وقتًا أطول. نرحب باقتراحات الميزات ولكن لا يمكن إنشاؤها جميعًا، ولا توجد خريطة طريق يمكن التعهد بها.

لا يوجد دعم عبر الهاتف ولا دردشة مباشرة ولا مكالمة مجدولة. يحتفظ البريد الإلكتروني بسجل ويتجنب المطالبة بالاستجابة التي لا يستطيع المشروع تحملها.

قبل أن تكتب

بعض الأسئلة لها إجابات قصيرة بالفعل:

• هل تم تحميل ملفاتي؟ رقم انظر كيف تعمل المعالجة المحلية.
• لماذا يؤدي ضغط PDF إلى جعل الملف أكبر؟ تم تسطيح الصفحة إلى صور؛ يمكن أن تنمو ملفات PDF النصية الصغيرة بالفعل. تظهر الأداة النتيجة الحقيقية قبل تنزيلها.
• هل يمكنه فتح ملف PDF محمي بكلمة مرور؟ لا، افتح المستند في قارئ PDF أولاً.
• أين هو التطبيق؟ لا يوجد شيء للتثبيت. ابدأ عند مؤشر الأداة.