Écrivez à une personne.

Signaler un bug

Les rapports utiles sont courts et spécifiques. Inclure:

• Le nom de l'outil, par exemple « Diviser le PDF » ou « Compresser l'image ».
• Ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s’est passé à la place.
• Le message d'erreur exact, s'il apparaît.
• Votre navigateur et votre appareil, par exemple « Safari sur un iPhone 15 » ou « Firefox sur Windows 11 ».
• Si le fichier était inhabituellement volumineux, protégé par mot de passe ou dans un format inhabituel.

N'envoyez pas le document ou l'image elle-même. La boîte de réception n’est pas un lieu de dépôt de fichiers sécurisé et une capture d’écran suffit presque toujours. Si un fichier spécifique est essentiel pour reproduire un problème, dites-le d'abord et attendez des conseils. N'envoyez jamais de documents d'identité, de dossiers médicaux ou tout ce que vous ne voudriez pas dans une archive de courrier électronique.

Problèmes correctionnels et d’accessibilité

Si un guide contient une erreur factuelle ou si une page est difficile à utiliser avec un clavier, un lecteur d'écran ou à un niveau de zoom particulier, cela vaut la peine d'être signalé. Incluez l'adresse de la page, la technologie d'assistance ou le navigateur que vous utilisez et ce que vous attendiez. Les rapports d'accessibilité sont traités comme des bogues et non comme des demandes de fonctionnalités.

Il y a plus de détails sur la position actuelle en matière d'accessibilité sur le page d'accessibilité.

Questions sur la confidentialité et les cookies

Pour une question sur les données, la publicité ou l'analyse, lisez le politique de confidentialité et politique de cookies d'abord. Si la réponse n’est pas là, écrivez « Confidentialité » dans la ligne d’objet. Vous n'avez pas besoin d'envoyer une pièce d'identité, sauf si cela est réellement nécessaire pour répondre à la question ; si cela change, on vous dira pourquoi.

À quoi s'attendre

Lovely Tools est géré par une seule personne, les réponses prennent donc généralement quelques jours ouvrables. Les rapports de bogues sont lus, même lorsqu'un correctif prend plus de temps. Les suggestions de fonctionnalités sont les bienvenues mais ne peuvent pas toutes être créées, et il n'y a pas de feuille de route sur laquelle promettre.

Il n'y a pas d'assistance téléphonique, pas de chat en direct et aucun appel programmé. Le courrier électronique conserve une trace et évite de prétendre à une réactivité que le projet ne peut pas maintenir.

Avant d'écrire

Quelques questions ont déjà des réponses courtes :

• Mes fichiers sont-ils téléchargés ? Non. Voir comment fonctionne la transformation locale.
• Pourquoi la compression PDF rend-elle le fichier plus gros ? La page est aplatie en images ; Les PDF texte déjà petits peuvent s'agrandir. L'outil affiche le résultat réel avant de le télécharger.
• Peut-il ouvrir un PDF protégé par mot de passe ? Non. Déverrouillez d’abord le document dans un lecteur PDF.
• Où est l'application ? Il n'y a rien à installer. Commencez par le index des outils.